Política De Gestão De Reclamações

1. Introdução

A log.oscon está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes. Reconhecemos que, ocasionalmente, podem surgir problemas ou insatisfações relacionados aos nossos serviços. Esta política de gestão de reclamações foi desenvolvida para garantir que todas as reclamações sejam tratadas de forma eficaz, justa e oportuna.

2. Objetivo

O objetivo desta política é estabelecer um procedimento claro e transparente para receber, registar, investigar e resolver as reclamações dos nossos clientes. Além disso, procuramos identificar áreas de melhoria nos nossos processos com base nas reclamações recebidas.

3. Responsabilidades

1. Responsável Pelo Tratamento De Reclamações

A log.oscon designará um funcionário responsável pelo tratamento de reclamações, que será responsável por garantir que todas as reclamações dos clientes sejam devidamente registadas, investigadas e resolvidas.

2. Colaboradores

Todos os colaboradores da log.oscon são responsáveis por encaminhar as reclamações dos clientes ao responsável pelo tratamento de reclamações e cooperar na resolução das mesmas.

3. Receção De Reclamações

As reclamações dos clientes podem ser apresentadas por telefone, e-mail, formulário online ou qualquer outro meio disponível. Os colaboradores devem encaminhar imediatamente as reclamações recebidas ao responsável pelo tratamento de reclamações.

4. Registo De Reclamações

Todas as reclamações serão registadas num sistema de gestão de reclamações, incluindo detalhes como a data de receção, a descrição da reclamação, o nome do cliente, e quaisquer outras informações relevantes.

4. Investigação Das Reclamações

O responsável pelo tratamento de reclamações investigará todas as reclamações de forma imparcial e objetiva. Isso pode envolver a obtenção de informações adicionais dos clientes, a consulta de registos internos e a cooperação com outros departamentos, se necessário.

5. Resolução Das Reclamações

Todas as reclamações serão tratadas de forma apropriada e justa. A log.oscon tomará medidas para resolver as reclamações o mais rápido possível, comunicando com o cliente e explicando as ações tomadas para abordar a reclamação.

6. Comunicação Com O Cliente

A log.oscon manterá o cliente informado sobre o progresso da investigação e da resolução da reclamação. A comunicação será realizada de forma clara e respeitosa.

7. Registo E Análise

Todas as reclamações serão registadas em detalhe, incluindo as ações tomadas para a sua resolução. Periodicamente, a empresa analisará os dados das reclamações para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos seus serviços.

8. Confidencialidade

Todas as reclamações e informações relacionadas serão tratadas com estrita confidencialidade, apenas sendo partilhadas com as partes envolvidas na resolução da reclamação.

9. Revisão Da Política

Esta política de gestão de reclamações será revista periodicamente para garantir a sua eficácia e adequação aos processos da log.oscon. A log.oscon está comprometida em garantir que todas as reclamações dos nossos clientes sejam tratadas de forma justa e eficaz, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços. Encorajamos os nossos clientes a apresentar reclamações sempre que considerarem necessário, para que possamos servir melhor as suas necessidades.