Web Self Care
Objectivos
O Web Self Care tornou-se uma poderosa ferramenta de marketing, permitindo aos operadores de telecomunicações disponibilizar um conjunto de funcionalidades e novas experiências aos seus clientes ao mesmo tempo que se diferenciam da concorrência e reduzem custos globais com o customer care. Com o objectivo de oferecer aos seus clientes um leque de serviços integrados, a Optimus pretendia unificar o Web Self Care da Optimus, Soluções Fixas e Kanguru de acordo com uma estratégia de convergência das marcas, alargando os serviços disponibilizados online. E assim reduzir significativamente a utilização de canais de customer care assistidos.
Solução
Projecto de consultoria para a análise, estudo e desenho de uma solução integrada de Web Self Care. O projecto dividiu-se em quatro grandes fases:
- Levantamento de Requisitos & Use Cases
- Design Centrado no Utilizador
- Codificação HTML + CSS + JavaScript
- Desenho de Arquitectura Aplicacional
Resultado
- Documento com o levantamento de Requisitos e Use Cases das funcionalidades;
- Classificação das novas funcionalidades em quatro quadrantes (Avaliar, Implementar, Adiar, Planear)
- Design de todas as páginas do novo Web Self Care;
- Codificação HTML + CSS + JavaScript de todas as páginas;
- Documento com descrição da arquitectura aplicacional e integração com outros sistemas.