Simulador Auto
Objectivos
A eficiência e eficácia do simulador auto e a sua Experiencia do Utilizador são aspectos cruciais no sucesso do negócio da Seguro Directo (Grupo AXA). A Seguro Directo pretendia ter o melhor simulador auto do mercado. O desafio era conseguir com que o menor número possível de utilizadores desistisse do processo de simulação ao mesmo tempo que se obtém todos os dados necessários (e são muitos) para o calculo do risco do seguro.
Solução
Reunimos os nossos especialistas e começámos a trabalhar com a Seguro Directo para analisar as especificidades do negócio e alinharmos objectivos. Avançámos então com 4 actividades da nossa metodologia USElog:
- Através da Avaliação Heurística foi feita uma inspecção à usabilidade do simulador. Analisámos todos os elementos do processo de simulação de um seguro Auto e registámos quais os principais problemas a serem corrigidos.
- Após a Avaliação Heurística foram realizados Testes com Utilizadores. Com a realização destes testes, ficámos a conhecer os problemas reais realiza uma simulação, observando o comportamento dos utilizadores enquanto estes realizam determinadas tarefas pré-concebidas para estes testes (tarefas/cenários).
- Por fim, efectuámos uma Avaliação Subjectiva, para entender o nível de satisfação sentido pelos utilizadores. A satisfação do utilizador é provavelmente o factor mais importante para influenciar as suas decisões em relação à aprovação ou não do site (outros factores importantes são o preço, tecnologia e a lealdade à marca). Uma fraca satisfação pode levar a queixas dos utilizadores, mesmo que sejam por vezes infundadas.
Resultado
- Relatório da avaliação Heurística, com a identificação dos problemos de usabilidade encontrados, classificados por importância e com sugestões para a sua resolução.
- Relatório dos Testes com Utilizadores, com informação demográfica dos utilizadores, descrição dos cenário criados e com o registo de todas as dificuldades sentidas, verbalizações e sugestões de melhoramento.