Looking Glass
Objectivos
O departamento de Operações da Zon Multimédia pretendia desenvolver uma aplicação robusta e centralizada que permitisse o despiste e resolução de problemas relacionados com os equipamentos core da rede IP e desta forma melhorar significativamente a qualidade de serviço bem como reduzir o tempo de resposta em caso de algo não estar a funcionar correctamente.
Pretendia-se uma aplicação capaz de executar comandos dos equipamentos de rede, tratar o seu output, obter as configurações dos equipamentos e gerir as suas versões. Tudo de forma centralizada, auditável e segura.
Solução
Formamos uma equipa especializada e multidisciplinar, que tabalhou em estreita colaboração com a Zon no levantamento de requisitos e desenvolvimento aplicacional, e assim nasceu o Looking Glass. Um aplicação Web segura, auditável, escalável e que permite execução de um conjunto de tarefas e comandos de uma forma centralizada.
Resultado
- O tempo de resposta de resolução de problemas sofreu uma significativa redução;
- Todas as tarefas de despiste e resolução são auditáveis e seguras;
- Só no primeiro mês de funcionamento foram execudados mais de 27 mil comandos;
- Reduziu-se o número de pessoas com necessidade de ter acessos directos aos equipamentos. Como consequencia aumentou-se a segurança de toda a infra-estrutura;
- Automatizou-se vários processos de despiste e resolução que anteriormente eram feitos de forma manual.